Support voor Degero Technisch Beheer

Direct contact

Stuur uw supportvraag per e-mail.

Beschrijf kort wat u probeerde te doen, op welk scherm het probleem ontstond en welke iOS-versie u gebruikt. Voeg alleen een schermafbeelding of export toe als daarin geen informatie staat die niet gedeeld mag worden.

Mail info@degero.nl

Degero kan uw lokale dossier niet op afstand inzien. Deel relevante informatie daarom alleen bewust en zo beperkt mogelijk.

1. Eerste controles

Controleer dit voordat u contact opneemt.

1. Sluit en open de app opnieuw.Controleer daarna of het dossier en de laatste wijziging zichtbaar zijn.
2. Controleer vrije opslagruimte.Foto's en video's hebben voldoende lokale ruimte op het toestel nodig.
3. Controleer cameratoegang.Ga in iOS naar Instellingen en controleer of Degero Technisch Beheer de camera mag gebruiken.
4. Noteer de situatie.Vermeld het scherm, de handeling en de zichtbare melding in uw e-mail.

2. Lokaal dossier

Uw gegevens blijven op het toestel.

De huidige versie gebruikt geen account of cloudsync. Degero kan een verloren of gewist lokaal dossier daarom niet op afstand terughalen.

Wilt u het dossier bewaren of overdragen, maak dan eerst een beschikbare export en deel die via het systeemdeelvenster met een door u gekozen bestemming.

3. Foto's en video's

Controleer toestemming en lokale opslag.

De camera werkt alleen wanneer iOS toestemming heeft gegeven. Opnames worden onderdeel van het lokale dossier. Leg geen personen of informatie vast die niet nodig zijn voor het technische doel van de opname.

4. Exporteren en delen

U kiest zelf de ontvangende app of persoon.

Degero Technisch Beheer gebruikt voor delen het systeemdeelvenster van iOS. Controleer de gekozen ontvanger voordat u bevestigt. Externe apps en diensten verwerken een gedeeld bestand volgens hun eigen voorwaarden.

5. Volledig wissen

Een nieuw, leeg dossier beginnen.

Gebruik de functie voor het volledig wissen van het lokale dossier in de app wanneer alle projectgegevens, foto's, video's en notities van het toestel moeten worden verwijderd. Verwijder de app als u ook de app zelf niet meer wilt gebruiken.

Controleer vooraf of u nog een export nodig heeft. Degero kan lokaal gewiste gegevens niet voor u herstellen.

6. Organisatie

Degero Engineering